Questo è un periodo di lavoro intenso per i mystery shoppers. 

 

Una professione poco comune in Italia, o meglio poco pubblicizzata, in quanto è un'attività che si muove nella più completa segretezza. 

 

Il mistery shopping è  una forma di marketing legata alla valutazione di un servizio, la cui finalità è quella di testare i vari aspetti del servizio stesso. Lo utilizzano grandi aziende dalla ristorazione fino all’automotive, per verificare se si rispettano gli standard che l’azienda stessa si è prefissata.

 

Per fare ciò i vertici, ingaggiano i mistery shoppers (clienti in incognito) che, fingendosi normali acquirenti e clienti (ad esempio compiendo un acquisto, soggiornando in hotel, prendendo un volo aereo e così via), testano il servizio, fornendo poi un quadro generale della qualità.

 

Questi "clienti in incognito" sono un po' ovunque. Vengono reclutati a Torino, a Milano,come a Pescara, Palermo, Roma, Capri o Sorrento, Madonna di Campiglio o Cervinia.  

 

Sono nelle gioiellerie, nei negozi del fashion, in alberghi, hotel, ristoranti, concessionari d'auto. Una fitta schiera di lavoratori in incognita che fotografano, prendono nota, compilano report e forniscono giudizi e votazioni. 

 

Conoscete un Mystery Shopper, lo avete visto aggirarsi tra scaffali e scatole di scarpe? 

 

Un saluto a loro, con l'augurio di una buona analisi obiettiva e responsabile. 

                                                                                

                                                                                                                                                                Wilma Zanelli